世界上最大的網路鞋店Zappos公司如何從2000年的年營業額160萬美元一路成長到2008年的10億美元左右水準？靠的是其實是一種熱情，對客戶的尊重讓每個購買商品的客戶都感受到被重視的感覺。公司在聘用員工的時候非常重視員工對公司或對這份工作的喜愛程度，受訓四星期後真的覺得熱愛此份工作才留下來，自然對客戶都能夠盡量的滿足。
Zappos網路鞋店
http://www.zappos.com/shoes
無論是在網路行銷或實體行銷，對客戶所帶來的感受都會深深影響著企業未來的發展與口碑，滿足了客戶自然就會讓口碑行銷擴展起來，而讓客戶失望自然是破壞了品牌價值，以Zappos的例子可以看到其實行銷不見得需要花大錢，好的企業文化與口碑建立起來之後，隨之而來的就是源源不絕的客戶囉！所以想在網路上造成口碑行銷的第一步，好好對待你的客戶吧！
